В МФЦ Ульяновской области вводится единый Стандарт обслуживания заявителей



В МФЦ Ульяновской области вводится единый Стандарт обслуживания заявителей

    Документ вступит в силу 1 января 2018 года. Он определяет нормы, которыми должны руководствоваться специалисты центров «Мои Документы» при оказании госуслуг ульяновцам.

    Основной целью введения Стандарта является обеспечение по всей сети МФЦ единого уровня высокого качества обслуживания заявителей. Напомним, в Ульяновской области действуют 27 центров госуслуг «Мои Документы», четыре из которых находятся в Ульяновске. Общее число окон обслуживания заявителей – 318. Кроме того, функционируют 94 удаленных рабочих места МФЦ в городских и сельских поселениях. Специалисты многофункциональных центров только за 11 месяцев этого года оказали 1 млн 225 тыс. государственных и муниципальных услуг.

    «Стандарт позволит повысить качество обслуживания и предоставления услуг. В нем прописаны ключевые правила поведения и общения, профессиональные обязанности специалистов, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях. В документе также отражены правила для работников в «окнах» приема, сотрудников колл-центра и тех, кто консультирует заявителей на стойке регистрации. Кроме того, согласно принятому Стандарту специалисты должны соблюдать особые правила при общении с пожилыми гражданами и заявителями с ограниченными возможностями. Каждый специалист должен применять индивидуальный подход к обратившемуся в МФЦ, стараться понять потребности каждого заявителя», – отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.

  Сеть МФЦ Ульяновской области при активной поддержке Губернатора Сергея Морозова постоянно развивается.  Исполняя поручение главы региона, многофункциональные  центры  расширяют  спектр предоставляемых  услуг. 

    Подробнее ознакомиться с документом можно, пройдя по ссылке:  http://e-ul.ru/about/docs/standart-obsluzhivaniya-zayavitelej-v-ogku-pravitelstvo-dlya-grazhdan/ .


По информации Правительства Ульяновской области


 
По теме
 
Житель Ульяновска похитил из магазина продуктов и бытовой химии на 7 тысяч - АиФ Ульяновск Ульяновск, 18 сентября - АиФ-Ульяновск. Администратор одного из супермаркетов Засвияжского района Ульяновска обратился в прошедшие выходные в полицию, сообщив о хищении из магазина товаров на сумму более семи тысяч рублей.
18.09.2018 АиФ Ульяновск
Житель Ульяновской области убил и сжег пенсионерку, не давшую ему в долг - АиФ Ульяновск Ульяновск, 18 сентября - АиФ-Ульяновск. В Ульяновской области двое убили сельского жителя и сожгли его дом Пожар в доме на улице Большая в селе Новая Алексеевка Павловского района произошел ночью 13 сентября.
18.09.2018 АиФ Ульяновск
Потаённый Пластов. О трагизме гонений и сокрушений в творчестве художника - Ulpravda.Ru Для проникновения в творчество А.А. Пластова сущностно важно понятие «народ», вокруг которого, как идеократического стержня, полтора столетия (от «великих реформ» и до конца XX века) сосредотачивались социальные напряжения,
18.09.2018 Ulpravda.Ru
17 сентября именитые живописцы, жители и гости села Прислониха собрались возле памятника знаменитому художнику, чтобы почтить его память и начать цикл мероприятий, посвящённых 125-летию со дня рождения Аркадия Пластова.
18.09.2018 Ulpravda.Ru
В Ульяновске возобновляет работу 107-й трамвайный маршрут для садоводов - АиФ Ульяновск Ульяновск, 18 сентября - АиФ-Ульяновск. В Ульяновске садоводы подрались в «дачном» автобусе В Ульяновске вновь стал ходить 107-й садоводческий трамвай от парка Победы до СНТ «Сокольники».
18.09.2018 АиФ Ульяновск
Кубок России: третий игровой день - ХК Волга 18 сентября в "Волга-Спорт-Арене" прошли три матча               "Водник" - "Родина" 8:3 (6:3) "Динамо-Казань" - "Зоркий" 4:4 (2:2) "Строитель" - "Мурман" 5:4 (3:2)   Архангелогородцы без осо
18.09.2018 ХК Волга
Кубок России: второй игровой день - ХК Волга Соперники "Волги" проводили свои матчи               "Динамо-Казань" - "Строитель" 2:6 (1:3) "Старт" - "Родина" 7:0 (3:0) "Мурман" - "Динамо" 3:6 (2:5) Команда из Сыктывкара владела преимущес
18.09.2018 ХК Волга